STT

NỘI DUNG Ý KIẾN

KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT

1

Đề nghị phường có ý kiến lên cấp trên trong thực hiện một số TTHC liên thông để đảm bảo thuận tiện cho công dân như việc thanh toán BHYT, thủ tục vay vốn ngân hàng, thủ tục liên quan đến dịch vụ hỏa táng

UBND phường đã thực hiện nội dung này thông qua việc đề xuất,  kiến nghị  với các ngành, các cấp  tại báo cáo số 135/BC – UBND ngày 20/6/2018 và báo cáo số 116/BC – UBND ngày 03/6/2018 về báo cáo CCHC 06 tháng đầu năm, các báo cáo thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3.

2

Thông tin về các quy định hành chính, TTHC đến nhân dân còn ít, cần nghiên cứu cách truyền tải thông tin, tuyên truyền đến nhân dân để nhân dân nắm bắt được nhiều hơn.

Để thực hiện nội dung này, trong thời gian qua, UBND phường đã thực hiện đa dạng các hình thức tuyên truyền về quy định hành chính, thủ tục hành chính, cụ thể: Ngoài  việc niêm yết TTHC trên Trang thông tin điện tử phường, niêm yết trực tiếp Bộ thủ tục hành chính tại Trụ sở UBND phường, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cả trên bảng niêm yết và bàn viết của công dân, UBND cho tiến hành niêm yết Bộ thủ tục hành chính tại nhà văn hóa của 09 tổ dân phố, phục vụ việc tổ chức, công dân khi đi họp tại nhà văn hóa hoặc vui chơi đều có thể tiếp cận được với Bộ TTHC. Ngoài ra, trên trang mạng xã hội  Facebook, phường đã đăng tải, tuyên truyền, chia sẻ các thông tin về quy định hành chính, TTHC mới, hướng dẫn công dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3,4. Từ đó,  đáp ứng được nhu cầu tra cứu TTHC, quy định hành chính cho tổ chức, công dân.

3

Cơ bản cán bộ, công chức phường đã thực hiện tốt chức năng, nhiệm vụ  và nghiệp vụ chuyên môn cũng như thực hiện các TTHC tại phường, tuy nhiên còn bộ phận Địa chính, Ban chỉ huy quân sự phường cần học hỏi để nâng cao trình  độ  chuyên môn, trình độ tin học, khi tham mưu tổ chức hội nghị, triển khai nhiệm vụ cần chuẩn bị kỹ hơn, tránh sai sót về mặt số liệu, tài liệu phục vụ dẫn đến chất lượng hội nghị đạt hiệu quả thấp, còn hạn chế trong giao tiếp với tổ chức, công dân.

Để thực hiện tốt nội dung công dân đóng góp ý kiến. Ngòai việc cử cán bộ, công chức địa chính, Ban chỉ huy quân sự phường đi học tập, bồi dưỡng các kiến thức chuyên môn, UBND phường đã yêu cầu các đồng chí cán bộ, công chức bộ phận Địa chính - xây dựng, BCH quân sự phường tự học tập, nâng cao trình độ chuyên môn và tác phong, ứng xử đối với tổ chức, công dân. Đồng thời, trong tháng 7 tổ chức kiểm tra công vụ chuyên ngành đối với  bộ phận Địa chính. Hàng tháng tiến hành kiểm tra đột xuất việc chấp hành nội quy, quy chế làm việc của cơ quan đối với tất cả các ngành, bộ phận để nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ đối với tổ chức, công dân. Đánh giá chung, hai ngành, bộphận đã có sự chuyển biến trong thực hiện nhiệm vụ, tuy nhiên chưa được như mong muốn. UBDN phường sẽ tiếp tục kiểm tra, đôn đốc, hướng dẫn các thành viên chấp hành quy chế làm việc, phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ được giao.

4

Đối với bộ phận 1 cửa, các TTHC và cán bộ, công chức đã thực hiện tốt, tuy nhiên cần tiếp tục rút ngắn TTHC nhiều hơn nữa về mặt thời gian và nâng cao chất lượng phục vụ để nâng cao tỉ lệ hài lòng, rất hài lòng của tổ chức, công dân khi đến thực hiện TTHC tại phường.

Tiếp thu ý kiến đóng góp của tổ chức, công dân về thực hiện thủ tục hành chính, trong thời gian qua, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để nâng cao tỉ lệ hài lòng của tổ chức, công dân khi tham gia thực hiện TTHC tại phường. Sau khi kết thúc việc thực hiện TTHC của tổ chức, công dân, cán bộ, công chức bộ phận 1 cửa đã mời công dân đánh giá chất lượng phục vụ bằng cách nhấn vào bàn phím đánh giá chất lượng phục vụ để phía trước mặt bàn cán bộ, công chức để đo lường sự hài lòng. Tính  đến ngày 26/11/2018, UBND đã tiến hành rút ngắn 149/161 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của phường , đạt tỉ lệ 92,54% để đáp ứng yêu cầu rút ngắn thời gian giải quyết TTHC của công dân. Hiện nay, UBND phường đang triển khai phần mềm dung chung 3 cấp của thành phố, đang trong quán trình hoàn thiện, trong thời gian tới, khi vận hành thông suốt sẽ tiết kiệm được thời gian giải quyết TTHC và tăng cường giải quyết các thủ tục liên thông, tạo điều kiện công dân không phải đi lại, nộp hồ sơ tại nhiều cơ quan, đơn vị.

Tổng hợp phiếu lấy ý kiến

Ghi chú

TT

Nội dung câu hỏi

Tổng số

TB

Tốt

rất tốt

1

Tuyên truyền CCHC

100

0

52

48

2

Tuyên truyền, PBGD pháp luật

81

0

50

31

3

Tiếp công dân

2

0

2

0

98 không có nhu cầu gửi đơn, tiếp công dân

4

Bố trí nguồn lực CCHC

100

0

66

34

5

Năng lực chuyên môn CBCC

90

0

44

46

6

Tinh thần trách nhiệm đối với công việc của CBCC

90

0

43

47

7

Thái độ phục vụ của CBCC

73

0

43

30

8

Tình trạng lợi dụng chức vụ, quyền hạn

81

0

0

81

9

Phương tiện, điều kiện làm việc cho CBCC

92

5

65

22

10

Chỗ ngồi, tiếp đón tại 1 cửa

92

0

46

46

11

Thái độ phục vụ của CBCC tại 1 cửa

82

0

42

40

12

Thời gian giải quyết TTHC

82

0

4

78

13

Chất lượng giải quyết TTHC

85

0

64

21

14

Chỉ tiêu về văn minh đô thị và VS môi trường

92

0

68

24

15

Đánh giá chung mức độ hài lòng

79

0

33

46

16

Chất lượng Văn bản chỉ đạo điều hành

27

0

0

27

17

tính kịp thời của VB ban hành

27

0

0

27

18

Chỉ đạo, đôn đốc thực hiện nhiệm vụ CCHC

27

0

4

23

19

Kết quả thực hiện chức năng nhiệm vụ của UBND phường

27

0

5

22

20

Kết quả thực hiện quy chế làm việc của UBND phường

27

0

5

22

21

Lãnh đạo, chỉ đạo của Chủ tịch UBND phường

18

0

0

18

22

Sử dụng phần mềm QLVB

18

0

1

17

23

Sử dụng email công vụ

18

0

2

16